Toutes les organisations de soins de santé primaires interprofessionnels, ainsi que les hôpitaux et les établissements de soins de longue durée, doivent soumettre un plan d’amélioration de la qualité (PAQ) à Santé Ontario chaque année. Les PAQ doivent être soumis au plus tard le 31 mars pour l’exercice financier qui commence le 1er avril.

Les PAQ sont transmis à Santé Ontario par l’intermédiaire du « Navigateur de PAQ ». 

Chaque année, Santé Ontario sélectionne plusieurs indicateurs pour le programme de PAQ. Bien que la soumission d’un PAQ soit obligatoire, les indicateurs suggérés sont facultatifs. Les organisations sont encouragées à définir des indicateurs qui reflètent les besoins et les possibilités d’amélioration pertinentes pour leurs clients, leurs communautés et leurs lieux de travail. 

# Indicateurs communs du PAQ pour les CSC membres de l’Alliance

Depuis 2019, nous encourageons nos membres à utiliser les indicateurs communs du PAQ qui ont été définis et approuvés par nos membres.

Ces indicateurs sont informés par les valeurs fondamentales de l’Alliance, comme illustré par notre Modèle de santé et de bien-être, la Charte pour l’équité en santé, et  les efforts collectifs en matière d’amélioration de la qualité (AQ). Ils sont les suivants :

  • La complétude de la collecte de données sociodémographiques (données recueillies pour au moins une des catégories suivantes : groupe racial/ethnique, handicap, identité de genre, orientation sexuelle).
  • Le taux de dépistage du cancer du col de l’utérus stratifié selon le revenu et le groupe racial/ethnique.
  • La mesure dans laquelle le client se sent à l’aise et bienvenu au CSC.
  • La participation du client aux décisions concernant ses soins et son traitement.
  • La perception du client de l’accès aux soins en temps opportun.

De plus amples renseignements sur les indicateurs communs du PAQ se trouvent dans les documents ci-dessous :

# Apprenez de vos collègues : PAQ 2024-25 des CSC membres de l’Alliance

Il pourrait vous être utile de regarder ce que d’autres CSC ont inclus dans les PAQ de l’année dernière.

Ce rapport contient des données provenant des PAQ 2024-25 soumis par les 74 CSC membres de l’Alliance.

  • Tableau des indicateurs des PAQ 2024-25 des CSC* (téléchargement) : Une liste complète et filtrable des données figurant dans les PAQ 2024-25 des CSC, ainsi que les performances actuelles et cibles, les idées de changement, les mesures de processus et les objectifs. Cette ressource présente les informations dans la langue d’origine des PAQ soumis. 
  • Version française à venir! Rapport de synthèse des PAQ 2024-25 des CSC : un document de deux pages portant sur quatre des cinq indicateurs communs des PAQ de l’Alliance : La complétude de la collecte des données sociodémographiques, la participation des clients dans les décisions concernant leurs soins et leur traitement, la perception des clients de l’accès aux soins en temps opportun, et la mesure dans laquelle le client se sent à l’aise et bienvienu au centre. 

# Ressources pour la collecte de données sociodémographiques

En 2020, les membres de l’Alliance se sont unanimement engagés à améliorer la collecte de données sur l’équité en santé (sociodémographiques), avec pour objectif d’atteindre un taux de complétude de 75 % pour les cinq indicateurs choisis dans l’ensemble du secteur d’ici le 31 décembre 2024. Pour aider ses membres à atteindre cet objectif, l’Alliance s’est engagée à leur fournir des outils et des ressources, notamment : 

  • Des tableurs trimestriels portant sur les données sociodémographiques, qui présentent les taux de données complètes, inutilisables et manquantes de chaque organisation membre pour les cinq indicateurs  sociodémographiques. 
  • Les fondements de l’équité, un groupe collaboratif d’apprentissage d’un an (mai 2022 à avril 2023).
  • MARA-DSD : L’amélioration de la collecte et de l’utilisation des données sociodémographiques. Notre nouveau modèle de mise en application rapide des apprentissages (MARA) a été mis à la disposition des membres de l’Alliance. Cet outil, créé en intégrant les commentaires des membres de l’Alliance, permet de faire un apprentissage en ligne de manière autonome, avec l’aide d’un accompagnateur (coach). Les participants ont accès à quatre modules vidéo, à un guide de travail interactif et à un accompagnement personnalisé. Pour obtenir plus d’informations et/ou pour vous inscrire, envoyez un courriel à QI@AllianceON.org.

# Questions et indicateurs prioritaires des PAQ pour 2025-26

Chaque année, Santé Ontario choisit ses questions prioritaires et propose des indicateurs pour le programme de PAQ. Bien que la soumission d’un PAQ soit obligatoire, les indicateurs suggérés sont facultatifs. Les indicateurs communs du PAQ pour les membres CSC de l’Alliance sont identifiés par un astérisque (*).

  • Accès et flux 
    • Perception des patients/clients de l’accès aux soins en temps opportun
    • Nombre de nouveaux patients/clients/nouvelles inscriptions 
    • Pourcentage de clients atteints de diabète sucré de type 2 qui sont à jour avec la surveillance de la glycémie (l’hémoglobine glyquée) HbA1c 
    • Pourcentage de personnes admissibles au dépistage qui sont à jour avec le dépistage colorectal 
    • Pourcentage de personnes admissibles au dépistage qui sont à jour avec le dépistage du col de l’utérus 
    • Pourcentage de personnes admissibles au dépistage qui sont à jour en matière de dépistage du cancer du sein
  • Équité 
    • Pourcentage de membres du personnel (cadres, dirigeants ou tous les membres) ayant suivi une formation pertinente en matière d’équité, de diversité, d’inclusion et de lutte contre le racisme 
    • Réalisation de la collecte des données sociodémographiques 
    • Pourcentage de clients qui reçoivent des soins de santé mentale de la part d’un fournisseur de soins traditionnel 
    • Nombre d’événements et de participants pour l’enseignement, la guérison ou la cérémonie traditionnels.
  • Expérience
    • Les patients/clients se sentent-ils à l’aise et bienvenus dans leur cabinet de soins primaires?
  • Sécurité
    • Nombre de télécopies envoyées par 1 000 patients/clients inscrits
    • Suite de solutions numériques provinciales (6 indicateurs) : Pourcentage de médecins dans les soins primaires utilisant [aiguillage électronique, eConsultation, Système d’information de laboratoire de l’Ontario, gestionnaire de dossiers de santé, prescription électronique, réservation de rendez-vous en ligne]

# Soutiens offerts pour votre PAQ par Santé Ontario 

Toutes les ressources concernant le PAQ de Santé Ontario, y compris le document d’orientation, les spécifications techniques et un modèle de PAQ vierge, sont désormais accessibles depuis la page du Navigateur de PAQ. Ces ressources comprennent :

Assistez à une séance libre où un spécialiste de l’amélioration de la qualité de Santé Ontario  répondra à vos questions et offrira des conseils sur l’élaboration et la mise en œuvre des plans d’amélioration de la qualité. 

Le formulaire de soumission en ligne du PAQ, accéder par le site web du Navigateur de PAQ, pour 2025-26 restera ouvert jusqu’au 31 mars 2025.

L’outil nouveau « Requête PAQ » comprend une base de données consultable de tous les PAQ présentés dans le passé qui vous permet d’effectuer des recherches de mots-clés, d'indicateurs d'intérêt, par secteur et par année. Cet outil peut-être une ressource pratique lors du développement de la section narrative de votre PAQ.

# Ressources de Santé Ontario pour les PAQc des Équipes Santé Ontario

Les PAQ collaboratifs (PAQc) visent à soutenir les efforts d’amélioration de la qualité au sein des Équipes Santé Ontario (ESO). Les indicateurs des PAQc recommandés par Santé Ontario sont axés sur l’amélioration de la santé de la population par la gestion des maladies chroniques et l’intégration des systèmes. Comme les établissements individuels, les ESO soumettent leurs PAQc par l’intermédiaire du navigateur de PAQ. Les indicateurs des PAQc de cette année sont décrits dans cette lettre, de même que certaines ressources, dont les liens figurent ci-dessous :